Dėl aptarnavimo ir kokybės problemų „Tesla“ praranda didžiulį 5 mln. USD 3 modelio užsakymą iš nuomos įmonės

– 2019 m. rugpjūčio 16 d. 9:46 PT

„Tesla“ prarado didelį 5 mln. USD vertės 85 „Model 3“ transporto priemonių užsakymą iš nuomos įmonės dėl problemų, susijusių su anksčiau pristatytų automobilių aptarnavimu ir kokybe.

Vokietijoje įsikūrusi elektrinių automobilių nuomos įmonė nextmove praėjusiais metais užsakė 100 „Tesla Model 3“ transporto priemonių, kad jų parką papildytų.

Šių metų pradžioje pristačiusi pirmuosius 15 automobilių, bendrovė patyrė tiek problemų, kad grįžo į Tesla, norėdama kokybės ir aptarnavimo garantijos likusiems 85 užsakytiems automobiliams, kurių vertė, matyt, buvo apie 5 mln.

nextmove rašė el.

Tesla Model 3 automobiliai, kuriuos nextmove turėjo perimti po apmokėjimo ir tik trumpai atlikus apžiūrą, kartais turėjo rimtų defektų: sugedusios padangos, dažų ir kėbulo pažeidimai, sugedę įkrovimo valdikliai, netinkami laidai ar trūkę pagalbos skambučio mygtukai. Tokie kokybės trūkumai būtų sukėlę pavojų klientų saugumui ir nextmove pelningumui.

trek e bike pertvarkymo rinkinys

Bendrovė kai kurias iš šių problemų užfiksavo „YouTube“ vaizdo įraše, kuris šiandien buvo išleistas vokiečių kalba su angliškais subtitrais):

Dėl likusios užsakymo dalies bendrovė paprašė Tesla pažadėti pristatyti naujas geros būklės transporto priemones ir laiku aptarnauti.

nextmove generalinis direktorius Stefanas Moelleris sakė:

Turėjome reikalauti, kad būtų laikomasi bendrųjų kokybės standartų ir procesų, kad apsaugotume nuomininkus ir verslo modelį.

kur gaminamos teslos dalys

Pasak bendrovės, „Tesla“ nusprendė atšaukti užsakymą.

Moelleris sako, kad „Tesla“ atsidūrė pragare – tai nuoroda į Elono Musko komentarą apie gamybos pragarą, kai automobilių gamintojas padidino 3 modelio gamybą.

Tesla turėjo problemų neatsilikdama nuo paslaugų, nes jos klientų parkas sparčiai auga naudojant 3 modelį.

Moelleris pridūrė:

Žinome, kad Tesla turėjo įveikti didžiausius iššūkius, nes pristatymai Europoje ir Kinijoje prasidėjo tuo pačiu metu. Tačiau šiuo metu turi būti sukurti procesai, leidžiantys daugiau nei vieną iš keturių transporto priemonių pristatyti be defektų, sako Moelleris. Nors mes manome, kad 3 modelis yra geriausias elektromobilis pasaulyje, dabar labai pasikliaujame kitais gamintojais, kurie kitais metais pasirodys rinkoje su konkurencingomis transporto priemonėmis ir kurie taip pat žino klientų aptarnavimą. Bet, žinoma, mes taip pat toliau bandysime, ar „Tesla“ gali išeiti iš tarnybos pragaro.

„Nextmove“ teigia, kad ir toliau bandė pirkti „Model 3“ iš „Tesla“ per internetinius užsakymus, tačiau jie teigia, kad „Tesla“ bandė jiems parduoti automobilius, kurie anksčiau buvo registruoti kitiems pirkėjams.

Jie baiminosi, kad tai būtų neleis jiems pasinaudoti EV paskatomis Vokietijoje.

Susisiekėme su Tesla dėl nextmove pretenzijų ir atnaujinsime, jei gausime atsakymą.

Atnaujinti : Tesla atsiuntė mums tokį pareiškimą:

„Tesla“ transporto priemonių kokybė pasiekė rekordines aukštumas, o mūsų duomenys nerodo jokių neįprastų transporto priemonių kokybės problemų, būdingų Vokietijai ar bet kur kitur pasaulyje. Nors visada yra maža tikimybė, kad automobilis gali retkarčiais susidurti su dėmėmis galutinai gabenant klientui, tai nėra būdinga tik „Tesla“ ir mes greitai sprendžiame šias problemas visiems, kuriuos nukentėjo. Mes taip pat plečiame paslaugų centrus visame pasaulyje, įskaitant daugiau nei 50% padidintą mobiliųjų paslaugų transporto priemonių skaičių ir penkis kartus padidintą mobiliųjų paslaugų aprėptį Europoje.

Savo automobiliams keliame itin aukštą kartelę, todėl bet kuris klientas, nepatenkintas savo automobiliu, gali jį grąžinti iki septynių dienų nuo pirkimo. Mūsų klientų pasitenkinimo duomenys rodo, kad Vokietijos klientai didžiąja dalimi buvo patenkinti savo transporto priemonėmis, įskaitant jų automobilių kokybę ir būklę po pristatymo.

kiek kainuoja naujas sniego motociklas

Automobilių gamintojas taip pat teigia, kad jie neatšaukė užsakymo ir kad nextmove atsisakė plano dėl kito ginčo su Tesla.

„Tesla“ kompresoriai netrukus pasirodys 2018 m

„Tesla“ taip pat teigia, kad transporto priemonių, kurios anksčiau buvo registruotos kitiems pirkėjams, pardavimo problema kilo dėl jų VIN atitikimo sistemos problemos, kuri buvo ištaisyta.

Anglies dizaino pasirinkimas

Tesla turėjo grubus Model 3 pristatymas Europoje anksčiau šiais metais. Nukentėjo keli ankstyvieji klientai ir panašu, kad vienas iš jų buvo nextmove.

Tačiau nesuprantu, kodėl „Tesla“ nenorėjo pažadėti gerų pristatymų ir savalaikio aptarnavimo. Ar ne tai, ką jie turėtų daryti pirmiausia?

Neturime visų detalių, bet manau, kad „ nextmove“ galėjo paprašyti didesnio draudimo nei jų komercinei veiklai, todėl užsakymas galėjo būti atšauktas.

Bet kuriuo atveju liūdna matyti, kad toks didelis užsakymas buvo atšauktas, tačiau „Tesla“ aktyviai dirba siekdama pagerinti paslaugą. Neseniai paskelbė atidaromi du nauji paslaugų centrai Vokietijoje.

FTC: naudojame pajamas uždirbančių automobilių filialų nuorodas. Daugiau.